20190416 常見Q&A：
Q：IG多久會回信？IG都不回信怎麼辦？
A：我沒辦法給你答案，因為我也不知道他們內部的運作程序
      只能定期寫回報單給IG，或是換個帳號、換個信箱試試看，
      不太建議每天寫信，密集發信搞不好會被伺服器誤判為垃圾郵件而被擋信也不一定...
Q：我的回報單這樣寫可以嗎？
A：只要把你的問題，跟你希望IG怎麼幫你，寫清楚就好，沒什麼固定格式
      如果你覺得附加什麼資料可能有幫助，就提供給他，能多詳細就多詳細
      資料不夠的話，IG也會回信跟你要更多資料，再提供給他就好
Q：IG說無法判定我是本人怎麼辦？      
A：當使用者提供正面自拍照，仍無法確認是本人時，
      IG會要求使用者提供當初登入帳號的設備資訊，
      可見IG會用帳號的登入電磁紀錄，來跟你提供的資料做比對，
      數據對比後仍判定非帳號主人，代表使用者提供的資料跟電磁記錄有什麼出入
      你可以繼續寫信給IG爭取，看看是哪邊出問題，或許有機會得到不一樣的結果
      但真的一再被拒絕時，那...可能就沒辦法了...(我也不確定你是不是想盜帳號的人阿XD)
Q：我有IG的其他問題可以幫我嗎？
A.  我不是IG的客服，只是一個小小的使用者，分享我成功取回帳密的經驗，
      所以關於你們遇到、但是我沒遇過的問題，我也不知道能怎麼幫你們QQ
      有任何問題都可以透過回報單問IG，由真正的客服協助你們喔。

<回報流程懶人包 20180211更新>

 

1. 先確認自己還能不能登入帳號

如果可以登入，比如透過臉書或是EMAIL登入

可到此網站申請變更密碼：

我認為我的IG帳號遭人盜用>>變更密碼/傳送密碼重設電子郵件

https://www.facebook.com/help/instagram/368191326593075

(臉書登入者先確認EMAIL無誤再選傳密碼到電子郵件)

 

2. 如果已經無法登入帳號，包含 帳號ID/密碼/信箱，

最重要的三要素都被改掉了的話，

請趕快拜託一位你的IG好友幫忙監控你的帳號ID，

對方更改後的ID也是必要回報資料，所以務必要取得

 

3. 填寫回報單

 

方法A：

請開啟IG的APP，在登入頁面，帳號密碼的下方
點選「取得登入說明」
→「尋找你的帳號」→「輸入用戶名稱/電子信箱/電話號碼」
→「存取你的帳號」在信箱被改掉的情況下，千萬不要選寄送電子郵件
→「需要更多說明？」→進入回報單頁面  (看不到回報單的人請到方法B)

下方是回報單頁面，按照回報單要的資料填寫

輸入一個只有你才能存取的安全電子郵件地址
提交要求後，密切注意 Instagram 的電子郵件，會附上後續操作步驟

 

方法B：

IG似乎會對照手機內的登入紀錄，若跟回報帳號不吻合時就不會跳出回報單
(1)請身邊有用IG的朋友開啟他的回報單，再請他填你的資料；
(2)建立一個新帳號，登出後尋找自己的新帳號，看看能不能開啟回報單；
(3)建立一個新帳號，在個人設定的地方拉到最下面的「回報問題」，
可以看到簡略版的回報單，
雖然不確定這個回報機制能不能處理被盜帳號，但請試試看。
盡量描述清楚自己的帳號，被盜用的情況。

 

 

 

回報後的流程

1. IG會傳一封驗證信，請依照指示，拍照後回傳照片給IG
    在紙張寫下我們提供的代碼，再提供您本人手持這張紙的相片
2. 如果IG無法對照臉部特徵，IG可能會回信要求你提供登入帳號的手機資訊
    提供您用於註冊 Instagram 的電子郵件地址或手機號碼，
     以及註冊時所使用的裝置類型（例如：iPhone、Android、iPad 或其他裝置）
3. 確定身份後，IG會傳送修改密碼的連結信，    點選後更改密碼並且登入修改回資料即可

 

TIPS:
在情況描述的部分，打上英文"可能"會有更快的回應，但用全中文也可以的
另外，一定要請他們幫你把帳號改回你自己的信箱，
不然會被對方用信箱認證搶回來。

 

僅供參考:

Dear Sir, my account ID "XXXXX" was hacked by someone I don't know, and they changed my email address of my account, please help to change the email address back to my email "XXXXX@ms1.hinet.net" and provide the link for me to change the password, if you need any information please don't hesitate to contact me, thank you so much.
客服您好，我的帳號XXXXX被人盜用了，而且他更改了我帳號的信箱導致我無法登入與取回，請幫忙修改帳號的信箱回到"XXXXX@ms1.hinet.net"並且讓我修改回密碼，如需要任何資訊請再不吝告知，謝謝您。


回報單的流程到這邊結束。
取回帳號後請一定要馬上申請二階段驗證，不要再讓駭客有機可趁。

下文是我自己回報時遇到的一些困難跟過程
算是回憶錄叨叨絮絮，可看可不看囉。

 

3/23日

下午朋友告知我IG被盜，ID被改，狂發廣告，照片被設成公開

20:00 馬上到IG網站填寫回報單，

22:00 兩小時之後收到一封要求身分認證的信

要我回傳一張手持驗證碼的全臉自拍來驗證是本人，

23:00 我回傳照片過去

 

3/24日 星期五

早上卻收到信件被延遲遞送還沒送出的訊息，只好重新再寄一次

不確定是不是因為我第一封有打字，第二封我就沒打字只有附照片就寄出了

 

3/25日 星期六 無消息

3/26日 星期日 無消息=>看來假日他們是不會回應的

3/27日

早上我再次去IG網站寫回報單，說我已經發身分認證了，請盡快處理

22:00的時候收到IG回信，寄給我一組更改密碼的連結

 

眼看終於改回密碼可以拿回了，登入帳號密碼後，

跳出唯一選項：

［此帳號有異常活動，請透過信箱內認證碼取得認證 (發送認證碼)］

按下等了大概N分鐘，怎麼信箱都沒收到信...

才發現！

信箱居然還是盜帳號的人的！發給俄羅斯人去了～太蠢了!!!!

23:00 立刻回信給IG，問他們到底該怎麼辦？

 

3/28日

上午無聲無息，

下午只好又重新去寫回報單

 

3/29日

俄羅斯人把密碼改回去了，真是氣炸了！

13:00 再次去寫回報單，爬了一些IG資料，畢竟是外國企業是否用英文會比較快？

所以我這次的回報單寫了中文+英文，看看會不會快一點

 

17:00 我陸續收到IG的信件，包含更改帳號信箱，以及改密碼的連結

這次IG的回信使用的是全英文語系，使用的信箱也是英文官方信箱，

看來處理英文語系的效率還是高一些

 

 

總共耗時6天～

最後總算是搶回自己的帳號，也立刻加上了兩段式登入防護

雖然好友都被砍光了，帳號內還多了5百多篇垃圾貼文...

算了，有救回來就好～

 

6/2日 星期五

這次是用公司信箱註冊的帳號被盜，什麼預兆都沒收到呢XD

19:XX 網站回報單被改掉了，只能透過APP填寫了中+英文的回報單

20:44 收到IG來信，要求拍照驗證，於是馬上拍照回傳

 

6/3日 星期六

6/4日 星期日

6/5日 

22:46 收到IG發來的修改密碼的信件，發信人的名字看起來不像處理中文語系的

不管他是不是懂中文，反正我認為寫中英文就是快XD

 

立刻修改密碼登入後一看，果然又是討厭的俄羅斯駭客在搞鬼

因為這個帳號沒有粉絲，駭客只能拿來亂傳廣告XDDD

千萬別傻傻傳了確認信，趕快變更電子郵件地址啦！

 

改好EMAIL後(可能)會馬上收到一封確認信

確認信箱後就大功告成了！

 

總共耗時4天！

真的是擅長回報被盜的朋友呢~~(被揍XD)

 

經歷這2次經驗，我深深覺得IG的系統有很大很大的問題

我被盜帳號的日期附近，信箱完全沒有收到任何IG的通知，一封都沒有

而且目前聽被盜的人告知，大家通通都是被俄羅斯的駭客所入侵，沒有別國

同做系統服務的朋友說，這根本是IG系統被人開了後門，直接從內部改的吧？

誰知道，反正就像遇到鬼一樣，一個帳號莫名就變成別人的，太傻眼

 

雖然不確定未來還會不會繼續更新IG，不過二階段鎖還是先用著了，

公司的沒辦法鎖電話，就留著下次被盜再來更新好了(欸!)

希望大家的帳號都能夠平安救回來囉！

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